Myyjän myyntihetket

Yritysten tärkeimmät asiat ovat varmasti kärkipäässä myynti ja huipputulokset. Rahannosto pankeissakaan ei ole vain ”nosto”. Vaan siinä tulisi pikakelauksella tehdä kartoitusta. Onko tämä henkilö milloin käynyt päivittämässä raha-asioitaan? Laitetaanko tämän käynnin ohella yksi tuote mukaan? Nyt myyntiä kehiin! Lähteehän asiakas varmasti iloisena paikalta ja laittaa hyvää palautetta jälkikäteen, kun sai ”monta kärpästä yhdellä iskulla”.

Kadulla tulee vastaan vaikka mitä myyjää; eri järjestöjen feissarit, eri operaattoreiden salskeat nuoret kundit, joista ei iilimadon lailla tahdo päästä ohi. Kun itse en ainakaan ”osaa” olla ilkeä ja sanoa, että: ”Nyt on kiire päästäkää minut menemään!”. Yleensä kilttinä kuuntelen hetken ja sitten totean ”Ei kiitos”. Nykyään olen hieman "fiksumpi" ja suunnittelen reittini ja kierrän ne ihmiset kaukaa.

Sellaista se voi olla myös pankkien tai ”missä tahansa” palvelutiskillä. Siinä on asiakas ja virkailija. Tämä virkailija saa kerrankin ottaa tilanteen haltuun, toki kuunnellen ensin, mitä asiakkaalla on sydämellään ja sitten hän toimii. Hän kyselee, josko olisi kiinnostusta tuotteisiin…ehkä mielessä pyörii ajatuksen tasolla: ”Ai et halua tarjousta tästä tuotteesta, no kyllä muuten haluat!” ja sitten tulostin laulamaan ja vielä loppurutistus myynnin suhteen!  Tuliko asiakkaalle varmasti fiilis, että asiat hoidettiin ja ennen kaikkea hyvä mieli?

Millainen on hyvä myyjä? Itse en voi todellakaan sietää tuputtamista. Yksikin ”ei” riittää. Mutta toisaalta, sitä ”ei” sanaa voi kuulostella, millainen se on. Tilanne voi muuttua helposti vaivaannuttavaksi. Pahinta on, jos puhelinmyyjä soittaa ja kuulet jo äänestä, että se henkilö langan toisessa päässä lukee tekstinsä suoraan jostain lapusta. Missä persoona? Tai nämä salskeat nuoret kundit lähtevät kävelemään samaan suuntaan kanssasi. Eikö se yksi ”ei” riittänytkään?

Mikään ei tapahdu väkisin. On mielestäni erittäin hyvää asiakaspalvelua kertoa erilaisista tuotteista, mutta kunnioitus asiakasta kohtaan täytyy olla. Olisiko sinusta itsestäsi mukavaa, jos sinun päätöstäsi asiaan ei kuunneltaisi? Muistetaan asiakaslähtöisyys, kunnioitus toisia ihmisiä kohtaan. Asiakaspalvelua ei voi tehdä liukuhihnatyönä, vaan jokainen asiakas kohdataan omana yksilönään.