Pankin asiakaspalvelua oppimassa

 

 

 

Aikaa on kulunut juuri melkein kuukausi kun aloitin työharjoittelu jakson pankissa. Tällä hetkellä koen ja olen huomannut kehittymisen, joka on loppujen lopuksi kehittynyt vauhdilla. Aluksi seuratessani, kuinka kassa -ja neuvontapalvelussa työskennellään, yritin sisäistää kuinka asiakaspalvelu toimii pankin konttorissa. 

Päästyäni seuraamisvaiheesta tekemään itse työtä, olikin asiakaspalvelun lisäksi haaste oppia lukuisat eri sovellukset, joita tuli käyttää. Moni toiminto ja asiakkaan tapahtuma tehdään eri sovelluksista, joten joka kerta joutuu miettimään minkä alta tiedot osaa hakea missäkin tilanteessa. Tällä hetkellä perus ja rutiininomaiset tilanteet kuten talletukset, nostot - ja maksut tulevat kuin itsestään.

Joka päivä kun olen työskennellyt tulee näiden rutiinin omaisten tapahtumien lisäksi, neuvontapalveluun liittyviä kysymyksiä asiakkailta kaikesta mahdollisista asiakkaiden pankkiasioiden hoitoon liittyen.  Joten joka päivä on tullut paljon kysyttävää ja paljon opittavaa. Onneksi hyvältä perehdyttäjältä ja muilta työkavereilta on saanut aina apua tarvittaessa.  

Pankin neuvontapalveluihin kuuluu myös, myös rahastojen, luottojen ja sijoitustuotteiden myyntiä, joihin perehdyn myös vähän kerrallaan. Kärjistettynä ainut asia mitä kassa - ja neuvontapalveluihin ei kuulu ovat suuret lainat, kuten asuntolainat ja isommat sijoituskohteet ja tilit, joihin asiakas voi varata ajan palveluneuvojalleen.

Oppiminen on ollut haastavaa sillä kaikki uudet tilanteet ovat tulleet asiakaspalvelun lomassa ja uusien asioiden oppiminen käynyt ohessa. Oppiminen ja asiakaspalvelutilanteiden hoitaminen on ollut kuitenkin palkitsevaa, kun on huomannut oman kehityksen. Päivä päivältä alkaa kertyä positiivisia kokemuksia työstä ja olo on aina varmempi ja osaavampi. Uskon että harjoittelujakson lopussa voin sanoa osaavani palvella asiakkaita pankin palvelukonttorissa moitteettomasti.