Pankin asiakaspalvelua oppimassa

 

 

 

Aikaa on kulunut juuri melkein kuukausi kun aloitin työharjoittelu jakson pankissa. Tällä hetkellä koen ja olen huomannut kehittymisen, joka on loppujen lopuksi kehittynyt vauhdilla. Aluksi seuratessani, kuinka kassa -ja neuvontapalvelussa työskennellään, yritin sisäistää kuinka asiakaspalvelu toimii pankin konttorissa. 

Päästyäni seuraamisvaiheesta tekemään itse työtä, olikin asiakaspalvelun lisäksi haaste oppia lukuisat eri sovellukset, joita tuli käyttää. Moni toiminto ja asiakkaan tapahtuma tehdään eri sovelluksista, joten joka kerta joutuu miettimään minkä alta tiedot osaa hakea missäkin tilanteessa. Tällä hetkellä perus ja rutiininomaiset tilanteet kuten talletukset, nostot - ja maksut tulevat kuin itsestään.

Joka päivä kun olen työskennellyt tulee näiden rutiinin omaisten tapahtumien lisäksi, neuvontapalveluun liittyviä kysymyksiä asiakkailta kaikesta mahdollisista asiakkaiden pankkiasioiden hoitoon liittyen.  Joten joka päivä on tullut paljon kysyttävää ja paljon opittavaa. Onneksi hyvältä perehdyttäjältä ja muilta työkavereilta on saanut aina apua tarvittaessa.  

Pankin neuvontapalveluihin kuuluu myös, myös rahastojen, luottojen ja sijoitustuotteiden myyntiä, joihin perehdyn myös vähän kerrallaan. Kärjistettynä ainut asia mitä kassa - ja neuvontapalveluihin ei kuulu ovat suuret lainat, kuten asuntolainat ja isommat sijoituskohteet ja tilit, joihin asiakas voi varata ajan palveluneuvojalleen.

Oppiminen on ollut haastavaa sillä kaikki uudet tilanteet ovat tulleet asiakaspalvelun lomassa ja uusien asioiden oppiminen käynyt ohessa. Oppiminen ja asiakaspalvelutilanteiden hoitaminen on ollut kuitenkin palkitsevaa, kun on huomannut oman kehityksen. Päivä päivältä alkaa kertyä positiivisia kokemuksia työstä ja olo on aina varmempi ja osaavampi. Uskon että harjoittelujakson lopussa voin sanoa osaavani palvella asiakkaita pankin palvelukonttorissa moitteettomasti.

Elämän peili

"Kuolema on suuri arvoitus, mutta kaksi asiaa siitä voi sanoa: 
on ehdottoman varmaa että me kuolemme, ja on epävarmaa milloin ja miten kuolemme."  

Sogyal Rinpoche 1997

Henkivakuutusyhtiön tehtävä on auttaa asiakasta kartuttamaan omaa varallisuuttaan ja miettiä yhdessä tulevaisuutta. Säästäminen ja sijoittaminen ovat sen kantavat pilarit.

Kun työskentelee henkivakuutusyhtiössä, jo työpaikan nimestä käy ilmi, että siellä hoidetaan myös edesmenneen henkilön vakuutuksien jälkitoimia. Toki siellä tehdään paljon muutakin, kuten sijoitustoimia, lunastuksia, asiakkaiden toimeksiantoja, selvityksiä yms. Itse pääsin aloittamaan kuolinkorvauksien käsittelystä. Mielestäni se on kiinnostavaa ja haastavaakin työtä.

Nuoret ihmiset eivät usein ajattele kuolemaa, koska he eivät koe sitä ajankohtaiseksi. Työskennellessäni henkivakuutusyhtiössä tulee väkisinkin ajatelleeksi omaa ja läheistensä kuolemaa. Miten siihen on varauduttu, pitäisikö hankkia henkivakuutus?

Henkivakuutusyhtiö tarjoaa myös mahdollisuuksia kartuttaa omaa varallisuuttaan. Säästäminen ja sijoittaminen ovat myös asioita, joita moni nuori ei ajattele vielä. Mutta jo vähäisellä kuukausittaisella säästämisellä voi muutaman vuoden päästä hankkia oman auton tai lähteä vaikka kiertämään Aasiaa.

Olen todella tyytyväinen työharjoittelupaikkaani. Olen oppinut paljon uutta, tutustunut mahtaviin ihmisiin (ja persooniin). Mielestäni tämän työn tekemiseen tarvitaan tietynlaista huumorintajua ja realistisuutta.

Eri kulttuureissa kuolemasta ajatellaan eri tavoin. Suomessa siitä ei puhuta - se painetaan villaisella. Tiibetin buddhalaisuudessa koko elämä omistetaan kuolemaan valmistautumiseen, jotta voisi valaistua, eikä enää syntyisi uudelleen. Meksikossa kuolleita juhlitaan, ei surra. Siellä vietetään kuolleiden päivää kerran vuodessa, jolloin kerännytään sukulaisten haudoille juomaan tequilaa.

Hauta Mexico Cityn liepeillä: "Moi, nähdään siellä".

Ensimmäinen kuukausi

Nyt on kuukauden verran opeteltu uusia töitä. Kokoajan tulee lisää uutta ja mikään päivä ei ole samanlainen.

Onneksi olin päässyt tutustumaan työkavereihin ja perustöihin ennen virallisen harjoittelun alkua, joten heti harjoittelun alkaessa pääsin harjoittelemaan uusia ja haastavampia töitä.

Heti tammikuun alussa seurasin ohjaajani vieressä yhden päivän uusia töitä, mutta jo toisena päivänä pääsin itse hoitamaan tilisiirto-, verkkopankki- ja Visa- asiakaspuheluita. Nyt hoidan jo asiakastapaamisia yksin. Vanhat työtehtävät eivät ole jääneet täysin taakse, vaan hoitelen niitä uusien töiden ohella.

Aika menee tosi nopeasti, koska töitä on niin paljon kun vaan jaksaa tehdä. Tylsää ei ehdi tulla!

Työharjoittelun alkutunnelmia

Harjoittelun alku on lähtenyt hyvin käyntiin kaikinpuolin. Työkaverit ottivat tosi mahtavasti vastaan ja neuvovat mielellään ku apua tarvitaan.. Ekat päivät seurailin vierestä, koska omat tunnukseni eivät alkupäivinä toiminut, mutta sen jälkeen olen päässyt kunnolla työnteon makuun kassalla..
Konttorimme on koulutuskonttori, joten asioita opetellaan perusteellisesti ja sopivaan tahtiin.. Heti kun itsestä tuntuu että hommat sujuu niin opetetaan haastavampia asioita..

Työpäivät ovat olleet raskaita, koska tietoa ja uusia asioita tulee jatkuvasti.. Päivät menee hujauksessa ohi ja kohta onkin harjoittelusta mennyt jo kuukausi!!

Jeejee! 😉

Työharjoittelun tunnelmia

Tutustuin työharjoittelupaikkaani koulussamme järjestetyn finanssipäivän kautta.
Ensin pohdin, että mitenköhän "pärjään" pankkialalla, vaihdoinhan peruskoulupohjaiselta luokalta nykyiselle luokalle vasta viime keväänä.

Aloitin harjoittelupaikassani viime syksynä osa-aikaisena koulun ohella.

Suoritan paria koulukurssia samaan aikaan harjoittelun ohessa näillä näkymin maaliskuuhun asti.
Tavoitteena olisi valmistua myös keväällä joulukuun sijasta.
Ja täytyy sanoa, että haastetta on riittänyt, mutta onneksi työkaverit ovat suhtautuneet hyvin ja olleet ymmärtäväisiä.

Meillä on työpaikassa hyvä henki ja kaiken lisäksi tällä alalla mukavaa ovat mm. vapaat viikonloput!
Työpaikan sijainti on myös itselleni mieluinen. Eikä ole vielä kertaakaan tuntunut siltä, että "Äh, en halua mennä töihin."

Tällä hetkellä työskentelen respassa asiakaspalvelutehtävissä ja samalla olen opetellut mm. verkkopankkitunnusten tekemistä.

Odotan innolla, että pääsen pureutumaan muihinkin työtehtäviin, kun pääsen työskentelemään kokopäiväisesti harjoittelussa :)